FAQ - Frequently asked questions

We offer our audio books and eBooks as downloads. The delivery includes a flyer with a link or QR code printed on it. As soon as you enter this web address in your browser above, or scan the QR code, you will land on a page on which registration is necessary so that we can send you an e-mail with a download link.

Es kann bis zu zwanzig Minuten dauern bis Dich die E-Mail mit dem Download-Link erreicht. Bitte prüfe auch Deinen SPAM-Ordner.
Bei T-Online Kunden kann es Probleme bei der Zustellung geben. Probiere bitte eine andere E-Mail-Adresse aus.
Falls dies nicht funktioniert zögere bitte nicht uns über support@backlaxx.info das Contact form zu kontaktieren. Wir werden versuchen Dir so schnell wie möglich zu helfen. In solchen Fällen antworten wir innerhalb weniger Stunden. Bitte nenne dabei bitte das Produkt für welches Du ein Downloadlink benötigst.

Du erhältst einen Link zu Deiner Rechnung direkt nach der Bestellung per Mail. Die Rechnung kannst Du dann als PDF-Dokument herunterladen und abspeichern oder und für Deine Unterlagen ausdrucken. Falls Du Klarna als Zahlungsdienst ausgewählt hast erhältst Du über Klarna Deine Rechnung.

You can use our Returns portal tool. There you will find step-by-step instructions.

Das Futter des Kissens und der Matte sind herausnehmbar, somit steht der Reinigung der Halbleinen-Bezüge nichts mehr im Weg. Einfach lauwarmes Wasser mit etwas Waschmittel versetzen und von Hand ein paar Minuten abspülen. Am besten trocknet die BACKLAXX®-Matte an der Luft oder über einem Heizkörper. Falls nötig, kann das Futter aus den Innenbezügen entnommen werden und die Innenbezüge gewaschen werden.

!Bitte nicht in die Waschmaschine oder den Trockner geben, da sonst die Spitzen und der Bezug beschädigt werden könnten!

Eine Änderung bzw. Stornierung der Bestellung ist bis zum Zeitpunkt des Versandes möglich. Bitte kontaktiere uns über per Mail support@backlaxx.info über oder über unser Kontaktformular.

Sobald wir Deine Bestellung an den Paketdienst übergeben haben, besteht nur die Möglichkeit das Paket nach der Ankunft bei Dir wieder über unser Retoureportal zurückzusenden. 

Wir bieten Geschäftskunden gern individuelle Lösungen für Ihre Wünsche. Hier erfährst Du mehr: https://shop.backlaxx.com/pages/fur-unternehmen

Here you can find out more about us.

You can subscribe to the newsletter via the Main page of our shop to subscribe to the newsletter or tick the box directly below your e-mail address during the payment process. At Privacy policy you will find further information about the protection of your data.

Through the newsletter you will receive information about health and well-being. We want to help you lead a healthier and happier life. In addition, you will receive exclusive discounts and be informed about new products.

In jeder E-Mail hast Du die Möglichkeit, Dich über einen Link im Fuß der E-Mail vom Newsletter auszutragen.

Sobald Du den Kauf bei uns an der Kasse abgeschlossen hast, erhältst Du wenig später eine E-Mail mit einer Bestellbestätigung. Hast Du sie erhalten kannst du Dir sicher sein, dass die Bestellung bei uns eingegangen ist.

In seltenen Fällen kann es sein, dass die E-Mail in Deinem Spam-Ordner landet. Solltest Du alles geprüft haben und es ist keine Bestellbestätigung auffindbar, kontaktiere uns bitte über unser Kontaktformular.

Eine weitere Möglichkeit Deinen Bestellstatus zu überprüfen ist über folgenden Link möglich:
https://shop.backlaxx.com/pages/bestellung-verfolgen

Du erhältst die Rechnung direkt nach der Bestellung per Mail (bitte prüfe auch Deinen Spam-Ordner) direkt von uns oder von Klarna, wenn Du Klarna als Zahlungsmethode verwendet hast.

Sobald wir die Ware versenden bekommst Du eine E-Mail mit Deiner Sendungsnummer. In der E-Mail ist ein Link hinterlegt, der Dich direkt zu der entsprechenden Sendungsverfolgung führt. Ebenso hast Du die Möglichkeit über folgenden Link Deine Sendung zu verfolgen:
https://shop.backlaxx.com/pages/bestellung-verfolgen

Dein Artikel ist aktuell nicht verfügbar? Gerne geben wir Dir Auskunft darüber, wann Du den Artikel wieder bestellen kannst. Nehme diesbezüglich bitte Kontakt zu uns auf über support@backlaxx.info oder unser Contact form.

Eine Änderung bzw. Stornierung der Bestellung ist bis zum Zeitpunkt des Versandes möglich. Bitte kontaktiere uns über per Mail über support@backlaxx.info unser Contact form.

Sobald wir Deine Bestellung an den Paketdienst übergeben haben, besteht nur die Möglichkeit das Paket nach der Ankunft bei Dir wieder über unser Retoureportal zurückzusenden. 

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands bieten wir folgende Zahlungsmöglichkeiten an, sofern in der jeweiligen Produktdarstellung im Angebot nichts anderes bestimmt ist.

Du kannst wahlweise per

Shopify Payments, Google Payments, Apple Payments, Amazon Payments, PayPal Express, Kreditkarte (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), PayPal, Lastschrift via PayPal, Kreditkarte via PayPal, Rechnung mit Klarna Payments, Sofort bezahlen mit Klarna Payments, Sofortüberweisung mit Klarna Payments, Ratenzahlung mit Klarna Payments, Kauf auf Rechnung mit 14 Tage Zahlungsziel und Vorkasse

bezahlen.

Für Lieferungen ins Ausland bieten wir folgende Zahlungsmöglichkeiten an, sofern in der jeweiligen Produktdarstellung im Angebot nichts anderes bestimmt ist:

Du kannst wahlweise per

- Shopify Payments, Google Payments,
- Apple Payments, Amazon Payments,
- PayPal Express, Kreditkarte (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), PayPal, Lastschrift via PayPal, Kreditkarte via PayPal, Rechnung mit Klarna Payments, Sofort bezahlen mit Klarna Payments, Sofortüberweisung mit Klarna Payments, Ratenzahlung mit Klarna Payments, Vorkasse

bezahlen.

Yes, your personal data will always be transmitted via secure SSL encryption during the entire ordering process. The security of your data plays a crucial role for us. Personal data is processed by trained personnel and specially secured systems.

You can enter your discount code directly at the checkout in a field at the top right and redeem your discount.

You can use our returns portal for this. There you will find step-by-step instructions.

Die Kosten für die Rücksendungen betragen 5,90€.

You can return items to us free of charge within 30 days.

Sobald Deine Lieferung bei uns in der Logistik eintrifft erstatten wir den vollen Kaufbetrag abzgl. von 5,90 € für die Retoure zurück. Wir nutzen dafür Die von Dir bei der Bestellung verwendete Zahlungsmöglichkeit.

Dir gefällt die Farbe nicht oder Du möchtest eine andere Variante? Kein Problem, innerhalb von 30 Tagen besteht die Möglichkeit die Ware zurückzusenden und neu zu bestellen.

We ship climate neutral via DHL GoGreen.

Within Germany the delivery time is 1 - 2 days.
For our direct neighboring countries we need 5 - 6 days.
To all other countries it can take up to 14 days.

Shipping within Germany is free of charge.

Shipping abroad is free of charge from an order value of 50,-€. Below that 5,90€ will be charged for shipping.

Vorab: Ist Dein Land nicht dabei? Kein Problem, nimm einfach per Mail support@backlaxx.info oder über unser Contact form Kontakt zu uns auf und wir finden eine Lösung.

Aktuell versenden wir in alle Länder der europäischen Union, Schweiz und Großbritannien.

Kontaktiere uns per Mail vor Deiner Bestellung über support@backlaxx.info, wenn Du einen Wunschliefertermin möchtest

Ja, sobald wir Deine Bestellung an den Paketdienst übergeben haben erhältst Du per Mail Deine Sendungsnummer mit Link. Über diesen Link kannst Du Deine Sendung verfolgen. Eine weitere Möglichkeit ist die Zusendung des Lieferstatus per SMS. Du kannst unter Angabe Deiner Telefonnummer Dir bequem per SMS eine Nachricht senden lassen sobald sich der Versandstatus geändert hat.

Ebenso kannst Du Deine Bestellung über diesen Link nachverfolgen:
https://shop.backlaxx.com/pages/bestellung-verfolgen

Unter Datenschutzerklärung findest du weiter Informationen zum Schutz Deiner Daten.

Für diesen seltenen Fall möchten wir uns bei Dir entschuldigen. Kontaktiere uns bitte per Mail support@backlaxx.info oder über unser Contact form damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.

P.S.: Digitale Hörbücher eBooks gehören nicht zum physischen Lieferumfang. Wir bieten unsere Hörbücher und eBooks als Download an. Der Lieferung liegt ein Flyer bei, auf dem ein Link bzw. QR-Code aufgedruckt ist. Sobald Du diese Webadresse in Deinen Browser oben eingibst, oder den QR Code abscannst, landest Du auf einer Seite auf der eine Registrierung notwendig ist, damit wir Dir eine E-Mail mit Downloadlink zusenden können.

Depending on the product, we provide a manufacturer's warranty, which is usually limited to 2 years. However, please check the individual stated warranty for this.

Wenn ein Schaden aufgrund eines Fehlers im Herstellungsprozess zurückzuführen ist, werden wir den Artikel anstandslos erstatten. Nimm bitte hierfür Kontakt zu uns per Mail support@backlaxx.info oder über unser Contact form auf.

Für diesen seltenen Fall möchten wir uns bei Dir entschuldigen. Kontaktiere uns bitte per Mail support@backlaxx.com oder über unser Contact form damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.